在本篇文章中，我們將深入探討 UX 設計的關鍵元素「易用性原則」。這套重要的方法將可以協助評估一個產品或服務的 UX 好壞，並且透過實例來瞭解如何運用，改善你的產品和服務體驗！
什麼是十大易用性原則 10 Usability Heuristics？
十大易用性原則可用於開發一個好的產品或服務體驗，包括一致性、易於上手等要素。在產品開發初期與迭代時，這些原則能有助我們以系統性觀點來評估情況和完善開發流程。
易用性原則有哪十個？
一般來說，十大易用性原則來自於權威學者 Jakob Nielsen 所帶領的研究團隊在 2005 年所提出的方法，這些原則旨在確保開發團隊能夠創建出易用且符合用戶需求的產品。以下十點是尼爾森十大易用性原則的說明及舉例：
1. 系統狀態的可見性 ( Visibility of System Status )
系統的介面應該隨時讓使用者知道現在是什麼狀態。舉例：當使用者下單蝦皮 App 一個商品時，會立即跳出待付款、待出貨、待收貨、評價等狀態，讓使用者知道現在貨品訂單進度。
2. 連結真實世界 ( Match between system and the real world )
使用使用者聽得懂的話、實際聯想到的事物、及減少專有名詞。舉例：在 Google 雲端的介面，想把檔案刪除的動作以垃圾桶的 icon 呈現，這就來自於現實生活中。
3. 讓使用者有控制權及自由度 ( User control and freedom )
介面有提供眾多種操作方式，讓使用者根據自己的喜好和能力選擇。舉例： Airbnb 在挑選房間時，可以透過切換地圖模式或列表模式來瀏覽房型，提供兩種不同的篩選方式來找尋理想的房型。
4. 一致性與標準 ( Consistency and Standards )
確保設計中使用元素和操作方式相同。舉例： Apple developer 網頁中羅列出非常具體 guildline 指南，確保所有所有產品在使用時的字重、字體、大小、語系統一，到世界各國的使用者都能有一樣的體驗與服務。
5. 預防錯誤 ( Error Prevention )
設計減少使用者可能會犯的錯誤，提供恰當的提示和限制。舉例： LINE 電腦版登入畫面，在還沒輸入完整帳號與密碼之前，登入的按鈕是無法點擊 ( disable ) 的狀態。
6. 用認知方式而非記憶 ( Recognition rather than recall )
減少使用者在操作的記憶負擔，做到簡單直觀。舉例： Netflix 開啟時，每個影片或影集看過的時間進度都會自動紀錄，因此使用者無需記得上次看到第幾集，能夠更省力得繼續看下去。
7. 具備使用靈活性和效率 ( Flexibility and efficiency of use )
以靈活的流程切換，讓使用者可以選擇適合他們的方法。舉例： YouTube 影片的播放速度能夠自由調整，提供不同播放速度滿足不同人的觀看或是不同情境的觀看體驗。
8. 設計美觀與極簡 ( Aesthetic and Minimalist Design )
避免提供不必要的元素和信息，以免分散使用者注意力。舉例：在線上共創 FigJam 中，原先介面的下方有各式各樣的工具可以操作，但也可以切換進入到專注模式，將畫面多餘的功能 UI 收合，幫助使用者專注沈浸在發想、畫圖的過程中。
9. 易於使用的錯誤處理和回饋 ( User-friendly Error Handling and Feedback )
提供清楚具體的錯誤訊息，幫助使用者解決問題，避免模糊的語言。舉例：收聽 Spotify 時沒有網路，會跳出發生錯誤通知。但如果介面只顯示一串錯誤代碼，例如 P207 ，則使用者會不知道代碼代表的錯誤意思。
10. 教學指示與幫助 (Help and Documentation)
介面提供簡易教學，讓新的使用者迅速上手使用。舉例： Instagram Reels 新功能在剛推出時的新手教學，提供簡單圖文的教學。
掌握關鍵兩大細節，讓團隊評估 UX 易用性無往不利
細節一、團體決策是評估十大易用性原則的成功關鍵
開發團隊進行易用性盤點時，需要共同決策來確保一定衡量標準。並且事先對於產品或服務進行內部測試，再加入十大易用性原則的評估找到潛在的問題。
細節二、 Persona 的選擇會影響易用性原則
影響十大易用性評估的項目與產品或服務的本身定位有相關。面對現有的產品，建議需要有 Persona 來聚焦顧客的旅程，與開發團隊聚焦在某個改善的方向上。而如果是全新的產品，則更需要著重讓新手用戶更好上手、與真實世界連結的操作為主。
十大易用性原則是 UX 方法中不可或缺的好工具。透過我們的實戰教學，以系統性方式發現產品或服務的問題點，並找到優先順序的調整順序。但我們要提醒除了十大易用性原則，還有更多的易用性測試以及 UX 方法能幫助我們來改善更多產品服務與體驗，更多教學請關注我們的文章囉！
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