設計思考是什麼 ? 學會讓你贏在 AI 時代起跑點 !

設計思考是什麼？在 AI 時代中，為什麼擁有設計思考的能力是如此重要？Midjourney、OpenAI、ChatGPT 等 AI 工具不斷進化，如何透過學習設計思考來脫穎而出？以及哪些方法可以幫助我們? 緊接著看下去吧！緊接著看下去吧！

設計思考是什麼？

設計思考大家可以想成是：將創意、點子看似毫無章法或是無脈絡可循的 IDEA ，以系統性的方法進行來發想與解決問題的過程。

而作為 UX ( User Experience ) 的觀點，我們能夠透過設計思考的方法，像是訪談、問卷、A/B Test 等等方法來進行議題探索、問題的解決、敏捷開發等設計流程，在企業中幫助行銷部門與技術部門進行很好的溝通橋樑。也因此，各行各業的人才學習了設計思考，就能夠具備這個 Mindset 思考邏輯，用不同跨域的觀點來解決自身產業的問題，所以大家不用擔心學了設計思考跟我沒關係，而是能夠幫助自己在行銷、創業、商業策略等不同工作中，都能更加理解用戶，或者是在開發產品中，更理解要如何判斷喔！

AI 時代來臨，設計思考是不可或缺的武器！

我們已經進入雨後春筍般各種 AI 詠唱（ 智能生成圖 Midjourney ）、算圖、ChatGPT 咒語時代，大家會不會覺得這樣我還需要學設計嗎？ 答案是確定的，並且設計會更為重要！不過變成要去學的是設計 「 思考 」 這件事情，而不僅僅只有「設計工具」而已，設計思考很重要的一點是：我們而如何把設計做的精準，找到問題的糾結點、洞見使用者潛在需求以及解決真正的複雜問題都是未來人才養成十分重要的能力，有了設計思考加上善用 AI 工具之後，你將變得更有競爭力！

設計思考是搭配 AI 的必備技能？

學習 AI 工具縮短作業時間，學習設計思考則提高解決問題的效率。當我們在設計一個產品、服務或是系統的時候，我們能夠透過 AI 先去探索資料（ Data ），並且能夠透過我們的設計思考能力轉換成資訊（ Information ）以及知識（ Knowledge ）來進行思考以及使用。就好像是 DIKW 金字塔 的轉譯過程，透過 AI 幫我們篩選初步、加快大數據的搜尋之後，藉由設計思考進行更深層得問題解決、做決策、創新推演等等過程。

小知識：DIKW 體系 ( DIKW pyramid )

DIKW 體系 就是關於數據、資訊、知識及智慧的體系。當中每一層比下一層賦予某些特質。（ 取自維基百科 ）

在這一階段，我們會深入了解使用者的需求、期望、痛點和目標。透過使用者研究，包含質化與量化的方式、訪談和調查等方法，並將結果收集和分析後，就能建立對使用者的全面理解。這階段即使不會馬上有實際設計產出，但對於找到核心問題才能體現設計的價值！

如愛因斯坦 Albert Einstein 所說：

如果我有1小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題，只以5分鐘尋找解決方案。

If I had one hour to save the world, I would spend 55 minutes defining the problem and only 5 minutes finding the solution.

在這一階段，我們將前一步驟中收集到的資料整理出來，歸納出需要解決的核心問題，以及設定成功的衡量指標，並明確定義設計的目標和範圍，即能進到後續的創意和解決方案。

在這一階段，會依據專案是全新的、或是是既有的情況下進行更版，來大量的頭腦風暴，找到各種可能的解決方案，腦內風暴也不會是絕對的天馬行空，也會依據專案的不同還有技術與金費的限制，最後規劃出具備創新但符合開發範圍的設計方案囉！在討論的過程，也希望可以多角度思考，挖掘出最佳的設計選擇。

在這一階段，我們將設計概念轉化為具體的產品或服務，建立原型並進行測試，以驗證和改進設計的可行性。通過快速迭代和使用者的反饋不斷優化設計，確保能夠實現使用者的需求和期望。

在這一階段，我們評估和檢查設計的效果和成效。透過使用者測試、數據分析和反饋回顧等方法，檢視設計的優點和不足之處，以便於日後的改進和優化設計！

以上五步驟不會是一個線性路徑，而是一個循環迭代的過程，在途中若遇到任何問題也會再回頭修正並繼續，有了這樣的概念執行，也可以確保設計更具有價值，也更貼近真實的使用者囉！！

雙鑽石設計流程 Double diamond

設計思考的步驟其實沒有一定的幾個步驟或規定，但一般來說，我們可以採用 雙鑽石 (The Double Diamond Design Process) 的原則，主要由 Discover－Define－Develop－Deliver 四階段組成：

一、發現階段（ Discover ）：利用同理心（Empathy）來理解消費者以及用戶的行為，我們怎麼洞察這些行為背後得需求呢？同理心就是在這個環節扮演很重要的一環，能夠看到真正的需求在哪邊就能夠打中他們的心，找到痛點所在！

二、定義問題階段（ Define ）：初步的發散議題之後，接著就是要透過定義問題的方式收斂一下重點，並且能夠幫助我們找到最重要、最核心、影響最大的部分優先切入，也滿符合 80 / 20法則，對吧！

三、原型創造階段（ Develop ）：找到了問題的癥結點以後，接著我們就是要來進行腦力激盪以及創意發想，透過不同的方法論能夠幫助我們想解決方案更全面、更完善，而且考量的更周全。

四、交付執行階段（ Deliver ）：設計師需要把他們的設計成果物交付給客戶或其他利害關係人。這可能包括各種不同的內容和文件，如原型、視覺設計、設計規範、文檔、圖表等等，確保這些資料有滿足客戶，並落地進行後續製作。以網站案例來說，交付執行階段就是把 UX 規劃好的 Wireframe 交付給 UI 設計師進行繪製，再交給工程團隊執行，來回迭代討論共同做出網站。

探索日常生活中的設計思考案例

在這邊我們以日常生活可見的鐵路以及展覽為舉例，分成「物質面」及「制度面」的設計思考：

• 物質面：台鐵鳴日號觀光列車設計 。設計團隊透過設計思考方法，理解使用者的需求以及期外，將台鐵列車提升整體的座位、調整車廂空間及私人包廂，內裝使用在地裝潢材料，視覺上也加入圖騰元素融合傳統與現代。從過去看起來有點舊舊得、不太熟悉的觀光列車，搖身一變成為大家熱門的服務體驗觀光新選擇。

• 制度面：台灣設計展 。因為不僅僅是一個展覽，而是推動設計產業連結再地產業發產的策展 ( 以2022 高雄設計展案為例 ) 。能夠不只串連政府資源，包含組織了設計產業裡面的不同設計領域公司、以及在地的職人軟實力，並且透過媒體、行銷的品牌力、社群力塑造口碑，讓設計展不在只是設計師的展覽，而是邀請全部人共同參與、體驗美感的策展。

根據這上面的案例，大家可以發現其實設計思考的層面不只有簡單的小器物，而是可以做到策展、甚至影響到我們日常生活的交通工具，是不是很有趣呢？而接下來，我們將繼續介紹一下常用設計思考的步驟與方法。

3 個學習設計思考方法

身為非設計行業的我，要如何學習設計思考？如何幫助我的工作與職場呢？ 以下的三點心法及資源帶給大家，透過輕鬆、平常可見的日常習慣建立學習設計思考的習慣喔！

方法一、從 IG 及推薦大神來學習設計思考

• 大家可以持續鎖定〈 每日e錠 〉，都會有不定期提供乾貨滿滿的資源，趕快訂閱電子報吧！

• 我們之前專訪過的設計師喬治先森，大家可以去看看 UX 工作領域以及運用哪些技巧！還沒看過的朋友們可以前往傳送門！

方法二、深入學習設計思考，打造成功之路

• 大家可以加入 Taiwan UI/UX Designers 臉書社群，裡面有更多武林好手，以及提供大量資源來幫助你學習喔！大家都非常熱情以及用心回覆，很多乾貨寶物在其中！

• 如果未來有心想要轉職成為 UXUI 設計師的話，我們推薦可以上 GOOGLE UX 課程，能夠幫助你打通關於這個領域的內容，以及 Google 怎麼看 UX，不過內容都還是英文的。

方法三、讓 ChatGPT 協助我學習設計思考

• 透過 ChatGPT 能夠輔助我們在學習設計思考、UXUI 設計時候成為厲害的幫手，閱讀文章、分析競品、問卷設計、訪談摘要、創意發想 …… 等等。未來我們會努力推送給大家更多相關應用文章及內容，請繼續鎖定我們的文章喔！

延伸閱讀

• 想找 UX 工作卻不知從何開始? 3 個 必要考量面向 / Ft. 喬治先森