Hi，我是 Yoko 魏廷蓉，現在在海棠 UXUI 設計顧問公司擔任 UX designer，設計顧問公司是個專案節奏快速且類型多元的環境，滿足我在做設計時的快樂與成就，先來說說設計顧問公司與品牌方的設計在專案上是什麼樣的差別吧！
UXUI 設計顧問公司 vs 品牌方公司 （乙方 vs 甲方）
就本質上的差異來說，設計顧問公司主要以接觸到各式各樣品牌方委託的專案，而品牌方公司會有自家產品進與服務行設計與不斷的優化。
也因此設計顧問公司會接到的專案，無論是在產業類型上的差異，或是在特定產業中的差異，例如同為金融產品，針對產品策略與目標族群的擬定，都會大幅影響在資訊架構、設計概念與功能細節的設計考量，也因此在彈性上非常大，需要保持非常開放的思考方式來經手每個專案，同時也會對各領域都具備基本的概念與知識。
而品牌方公司會有特定的產品，在明確的產品策略以及使用者輪廓下，產品投入市場後有大量的使用反饋，再來進行設計的迭代，透過 KPI 的表現來了解更動的成果，相對來說會對產業的知識會更加深入，也會針對特定功能在每一次的迭代中，思考更加完善。
其中設計顧問公司中，主要有四個面向：「產業類型」、「策略目標」、「產品調性」、「客戶類型」，提高了我在設計的附加價值，將會介紹以下這四點，以及過程中我都如何應對的一些小Tips！
UXUI 設計顧問公司：產業類型差異｜提高思維轉換的彈性
設計顧問公司主要以承接委託公司的開發需求來執行，也因此可以接觸到非常多元的產業類別，這是我非常喜歡的原因，因為可以接觸到金融、飲食、娛樂、健康、購物、交通、旅遊、管理系統等，包含 B2B 的企業管理平台，或是直接面對消費者的 B2C 都會碰到，這對於我並非在某一個特定領域有極深的熱愛之前，能夠多接觸到不同產業的專案不僅會很新鮮有趣，同時也能增加我在這個領域裡的知識深度，若後續真的發覺到對某個領域特別熱愛時，也不乏有更多的產業認知。
舉例：例如在金融產品上，我只是某一種類型的使用者，會有轉帳、信用卡、投資的需求，但並不會去深入了解各家優惠以及在投資上的一些設定上的眉眉角角，但一旦開始接觸後，就會開始剖析各個可能的做法，以及所有設定上的細節，還有可能會有哪些類型的使用者，是否策略中有主打哪個族群等等，在商業考量上的核心目標是什麼，歸納了以上的資訊後再來執行設計，就會對這產品有更深入與客觀的了解。
而且同時身上會有多個專案，有大型專案也會有小型專案，會依據那時公司接到的專案量與時辰安排有所不同，若能夠在多專案之間切換，也蠻能調劑心情與思考方向，例如做到比較嚴肅的專案，同時遇到比較輕鬆氛圍的專案，就能維持我在思考上的彈性，而且可以快速切換該產業的使用者輪廓與操作的使用情境，就不會一直長期陷入同一種框架與思想當中，同時也可以降低對產品主觀的見解，保持對使用者與產業的開放與彈性討論空間。
👉 UX design tips：整理好問題，一次問乾淨
除了設計師身兼多個專案之外，PM 也會身兼多專案，所以在討論上，我盡量都會整理完一次性的問題與需求之後，再和PM討論，PM也會將編修項目整理在SIT表單上，在溝通討論上也可以更一氣呵成，而不會一直在專注時被零散的一個問題打斷唷！
UXUI 設計顧問公司：策略目標差異｜依據目標規劃整體設計方向
除了在產業類型上的差異之外，同產業中，每個產品規劃的商業策略也會有所不同，有服務創新導向、品牌形象導向、產品獲利導向、搜集會員資料導向、優化體驗導向等，我們都需要足夠了解使用情境、產品定位、目的、使用者輪廓後，才能找到產品的策略目標。例如同樣為金融產品，目前台灣前三大數位存款帳戶的開戶銀行中，台新銀行的 Richart、永豐銀行的大戶 DAWHO、國泰銀行的 CUBE都可以從功能層級的安排看出主打對象與推薦功能的定位差異。
同樣的我們在做專案時，也會需要依據客戶本身的商業策略，或是在還沒有明確目標時，我們如何與客戶溝通，並提供策略上的建議，亦或是有前期研究的方式來輔助找出策略目標，又或是客戶本身已經有資料可以提供給我們參考並轉譯成設計畫面，因為客戶需要開發產品時，我們除了幫忙實現功能落地之外，更需要提供在「使用體驗」上的建議，透過需求訪談時循序漸進的和客戶或使用者討論到產品本身「目的性」、「使用情境」、「使用者輪廓」，便能找到設計細節的切入方向囉！
👉 UX design tips：執行前清楚了解「目的性」、「使用情境」、「使用者輪廓」
包含在與客戶了解需求時都一樣是詢問這方向出發，而實際解法就可以由我們來好好構思與發揮囉！因為若只是將功能轉換成解法，那很有可能限縮了可能性，但若好好了解需求的話就可以創造出很客製化的產品！例如同樣是地圖，但 Google map 是通用型的地圖搜尋，Instagram 則是以社群導向出發的地圖，王品集團的地圖則是以推廣自家服務的方式出發，在了解他們使用者在操做的習慣，就能延伸出非常不同的地圖功能，無論是快速入口，瀏覽店家的方式，資訊瀏覽的層級等等的，都會有極為顯著的不同
舉例：之前做的保險顧問專案，老闆本身就是使用者身分，所以在會議上可以直接詢問在保險顧問的操作情境是什麼，同時因為會有不同級別的身分，也能透過引導方式了解到不同身分下會在意的內容、 資料的多寡差異，這些資訊會實實在在的影響頁面的設計，這樣一來，其實也不需要擔心客戶會說一句就改一個設計的窘境，也會提升設計的專業與信任度，因為你會先透過他的需求，來設計出符合需求的產品，如果突然客戶有了天馬行空的想法，也能和他拉回現實說明在情境上是否符合體驗，就能達到良好的溝通關係囉！
👉 UX design tips：和客戶討論「設計需求情境」，後續再由我們規劃「功能設計」
客戶討論時，以了解情境出發，而設計的解決方案由我們來想，這樣既能有足夠的情境來規劃之外，也不擔心客戶提供一堆但不一定適合的解法，客戶也能更信任我們的專業建議。
UXUI 設計顧問公司：產品調性差異｜讓產品與使用者溝通
產品調性就像是一個產品的個性一樣，他與產品策略、使用者輪廓也有相關性，像如果是提供給年輕、活潑的使用者，除了在視覺風格上可以有比較大膽、鮮豔、活潑的方向來規畫之外，內部的文案也可以更加活潑，無須太過拘謹與正式的方式來寫裡面的所有文案。 舉例：首頁標題，可以寫「首頁」，也可以寫「早安，XXX」；或是在排名前十的項目，可以寫「Top 10」，也可以寫「真心為你推薦」或是「大家都在買」等；若為建立計畫的項目，未完成的提示可以冷靜的寫「尚未完成」，也可以以激勵方式寫「還差一點就完成了！」，又或是比較有個性的寫「還不趕緊完成最後的 10 分鐘！」，都能依據產品的調性來好好規劃，賦予靈魂給他的感覺唷！而在設計顧問公司，也會因為手邊同時經手到不同專案，就會切換不同的說話方式一樣，如同演員演了多部戲一般，可以更自在的切換身分，不會因為一直處於某個角色而無法自拔。
👉 UX design tips：隨時記住產品使用者是誰？為他們設計
在做產品時需要時時惦記著使用者輪廓，如果容易忘記而做成自己想看的樣式的話，可以考慮把使用者印出來，或是貼在草稿的旁邊提醒自己唷，有點類似 Moodboard 的感覺 XD。
UXUI 設計顧問公司：客戶類型差異｜切換不同的溝通方式
客戶有非常多種類型，其中包含幾種面向，包含在該產業使用者的熟悉度，對數位產品的熟悉度，對專案的主導性，對專案的負責態度 (包含討論、溝通與資料提供的速度等 )，對專業的尊重與信任度，但主要會對接到客戶的會是 PM，所以這邊只能提供部分我觀察到、以及接觸到的一些部分來說。
在接觸任何產業的客戶時，我們都會秉持一個想法，就是在任領域都會因為長期待在同產業後就會認為許多內容都是非常基礎簡單，但是對任何其他領域的人都會認為是困難的，甚至沒聽過。可以先試想，大家在自己的領域都會比其他人更加了解本行的專業知識，即使在簡單的詞彙，對於非本行的人聽到都是陌生的資訊，所以在和客戶溝通時，需要有同理的能力，把專業知識以比較平易近人的方式來和對方溝通，不僅可以展現專業，更能讓合作上非常舒適，也因此可以很信賴你的能力囉。 倘若客戶是非常了解自家產品，但不一定了解數位產品開發或是主打客群時，我們就能扮演好在數位開發策略與體驗上的專業建議，同時也會詳細詢問客戶在他專業領域的知識，才能做到真正易用性，甚至是創造更多價值的產品！
舉例，過去做了一個提案，是一個提供會員查看個人級別與管理轄下成員的平台，這專案可以做的非常平凡，將該有的級別、獎金、下線資訊放上就好，但也可以非常的不一樣！可以做到以遊戲化的方式來激勵會員去培養成為下一個級別的動力，並且了解這當前頁面的需求其實是需要滿足執行者與管理者，而這兩類群的人又各佔多少比例，在通用的情況下該如何呈現，同時也需要了解在客戶端的想法，是可以接受大膽的嘗試，又或是其實已有明確的方向等等。
👉 UX design tips：把自己的專業用最簡單的方式來說明
大家在各自領域都非常專業，但跨進其他領域後，再簡單的知識都會非常陌生，我們不僅需要有專業能力，更需要同理對方立場，把專業知識以平易近人的方式和對方傳達！
👉 UX design tips：和客戶變好戰友
和委託方就像是並肩的戰友，他提供該領域的專業知識，你提供數位開發的經驗，如果對該領域有不了解的地方就需要好好和對方了解清楚，或是需要做使用者研究，才能做到符合該使用者需求的產品唷！
以上是我在 UXUI 設計顧問公司的一些學習價值，如果你也是個喜歡接觸多面向的人，或是還沒有特定某個產業是自己特別喜愛的人，都可以從設計顧問公司嘗試！這些方法也是在工作過程中慢慢建立的個人技巧，分享給大家啦！
｜本文很榮幸受 Unblock 設計時代邀稿 ｜
Unblock 是一個結合各方設計領導人，透過提供領域內的軟硬知識，幫助起步階段的設計師/求職者在設計職涯中躍進，並逐漸發揮其影響力的團隊。
