本文將分享什麼是 Persona 人物誌，如何建立，以及如何運用 Persona 人物誌來提升產品設計和產品策略。透過深入了解你的目標客群，創造出更貼近他們需求和期望的產品，並且打造出更有效的產品策略，縮短產品開發週期，優化使用者體驗。
什麼是 Persona 人物誌?
Persona 人物誌並非是真實的一個人，而是針對該產品或服務，分析出有類似體驗行為與感受的特定族群，深入了解這個族群的消費習慣及偏好。而 Persona 人物誌能夠協助設計師、開發團隊更好的理解使用者，以及更好具體理解市場用產品及服務的使用者輪廓。
為什麼我們需要 Persona 人物誌？
【對內】Persona 人物誌協助團隊建立內部共識，設計開發需求明確
有了 Persona 人物誌，團隊內就能夠避免產品開發時透過想像的方式、或是太主觀的下決策，也能夠建立開發團隊對於使用者的共識，除了讓公司清楚使用者輪廓，同時也可以讓執行的方向更聚焦。
【對外】Persona 人物誌降低產品失敗風險，提高用戶體驗滿意度
Persona 人物誌可以具體描繪使用者輪廓，呈現他們的需求和痛點，幫助團隊針對這些問題進行改善，同時了解哪些服務還未滿足。這樣一來，當推出產品或服務時，能夠更貼近使用者需求，降低產品失敗風險，同時提高使用者的忠誠度。
如何建立 Persona 人物誌
製作 Persona 人物誌的 4 大流程
要建立 Persona 人物誌可以有很多種方法，從市場回饋、訪談、問卷等，若以我們平常做研究來說，首先我們會進行多位的使用者訪談，或是過去使用者的體驗回饋，來進行歸納與統整，而 Persona 並沒有特定的步驟流程，以下是我的經驗分享，提供參考囉！
Step 1 : 招募受訪者
進行受訪者召募，進行線上或線下的受訪者訪談。
Step 2 : 分析歸納具有價值的向度，製作出人物誌模板
將訪談的逐字稿列出來，並開始分析歸納。首先會先將相關連的訪談字句群組化，來找出出句子中，哪些向度可能會成為分類人物誌的關鍵依據，例如使用產品或服務的頻率、行為、態度等，分為輕度、中度、重度來做區分，而這些面向在不同專案都會有不同結果，例如買賣酒類的產品，關鍵指標的向度可能為「飲酒頻率」、「品酒態度」、「購買金額」、「飲酒情境」等，並且可分為三到五個階段來區分，例如品酒態度可以分為「有酒就喝」、「會有個人喜好的風味」、「會寫品酒筆記」。
Step 3 : 把受訪者分群成最終的人物誌
有了關鍵向度以及三到五個階段來區分後，就能將這群受訪者貼到每個向度上對應的階段，就能歸納出某群人會有類似的行為與想法囉！此時就能將一群類似的人歸納成一組人物誌，而可能整體就能發掘會有多種人物誌的產出。
Step 4 : 透過人物誌進行策略安排與設計
將這群人的關鍵向度與基本資料歸納成人物誌後，就能和內外部團隊溝通在這次研究下所得出的人物誌，同時開始透過這些 Persona 人物誌的輪廓了解，來規劃產品接下來的產品 Roadmap 和設計方向。而我在工作的下一步，就是將功能清單，依據分析出來的人物誌與使用情境，來規劃 Wireframe，想了解更多 Wireframe 是什麼，可以來看 Wireframe 是什麼？從目的、對象、流程抓住UXUI的設計精髓，如果想知道 Wireframe 的技巧，可以來看 擺脫新手設計師！解析 6 大 Wireframe 實作技巧與軟體工具
如果想要學習如何深入的了解與分析使用者，也可以在〈百工裡的人類學家2 厚數據的創新課〉書中看到人類學家的洞察心法。
每個專案製作人物誌過程以及呈現的關鍵依據都不同，可以透過訪談、實際接觸線上線下窗口、或找尋領域專家，也可能是透過田野調查、蒐集顧客回饋等方式，如果是初次想嘗試 Persona 的話，可以參考以下 Persona 的 8 個要素。
Persona 人物誌 8 個構成要素
我們可以參考以下八點要素，分別是：基本背景、人口統計分類、身份標識、目標需求、碰到什麼挑戰或是痛點、機會點、底線、真實的引言這幾點，這些在剛開始學習使用製作 Persona 人物誌時，可以有以下八個方向來做詢問。
舉例來說，我們以規劃一檔給 UXUI 新手的課程，根據訪談數個受訪者，其中一群類似經驗的人得出這樣的結果：
基本背景（Background）
基本資料，包含這群使用者的職業、身分是什麼。例如，受訪們是非設計本科系的社會新鮮人，剛進入職場三個月。
人口統計分類（Demographics）
包含性別、年齡、收入、已婚未婚等等資料。例如，女性、20-25 歲區間、住在新北市、未婚等等。
身份標識（Identifiers）
包含是使用者的興趣及愛好。例如，平常喜歡接觸 UXUI 及加入學習性組織的行為。
目標需求（Goals）
使用者在體驗產品及服務時，主要及次要的要求是什麼。例如，希望以成功轉職 UX 設計師當作目標，也因此希望可以有人引導教學製作作品集。
碰到什麼挑戰（Challenges）及痛點（Pain points）
使用者在體驗產品及服務時所遇到的困難。例如，因為報名活動但難度太深有時候都聽不懂，要找人討論卻沒有夥伴和導師可以一同解決。
機會點（Opportunity points）
機會點在於訪談中的使用者提到對目前產品及服務尚未滿足的部分有興趣。例如，受訪者希望有更系統化、以及有老師的方式，才能更有組織與效率的學習
底線（Limit）
在訪談中，有些使用者提到了他們的底線。例如，若課程價格超過多少錢後他們將不會選擇購買。而我們可以根據這些特定客群的需求，制定合適的價格策略，以確保課程價格在受眾可接受的範圍內，同時兼顧課程品質與內容。
真實的引言（Real Quotes）
來自受訪者的關鍵句子。例如:「我希望能夠有系統地學習 UXUI 知識，也希望有專門的諮詢服務可以解答我的疑問。」
藉由更多訪談資料與 Persona 人物誌，團隊可根據痛點與機會點進行點子發想，創造更貼近市場需求的 UXUI 課程。
Persona 人物誌範本，幫助你快速理解！
在前面一個段落，提及的八個要素是比較基本盤的方式，而做多了之後會發現，其實人物誌需要放上更多客製化的資訊。以上是我製作的一個 Persona 人物誌範本，其實每一個人物誌都會因為不同的專案、產品的目的，裡面的內容也會有所不同，例如以下圖例，如果今天做的是遊戲設計公司的人物誌，可以依據對於能夠產生價值的向度作為人物誌的分類依據，例如「社交傾向」、「科技態度」、「支出習慣」、「遊戲風格」、「平台偏好」就是我可能會做為參考的人物誌面向，因為他會對於購買遊戲的方式有相關連的價值在。
此外，也可以針對這個族群命名，以及這個族群本身佔了所有使用者輪廓的多少比例，而他們在年齡與性別的分佈又是如何，都可以將這些關鍵指標做入這張圖唷！例如在遊戲的使用者輪廓中可能會有「硬體設備型玩家」、「全方位沈浸式玩家」、「打發時間型玩家」等等的，對於從研究結果分析出來的使用者輪廓月精確，在後續規劃商業策略也就會更明確。
而因為我是待在 UXUI 設計顧問公司，也因此需要接觸非常多元的專案，因此在使用人物誌也會需要非常靈活與彈性，如果想瞭解 UXUI 設計顧問公司，也可以來看看我的個人經驗分享 UXUI 設計顧問工作大開箱！6 大技巧提高你的設計價值！
Persona 人物誌模板
人物誌模板 1：Canva
如果你已經研究完，也整理出資料後，需要快速簡易產出內部溝通運圖，又或是可能沒有太了解人物誌的欄位該放些什麼的話，可以運用 人物誌模板 Canva 的 Persona 看看。另外可以選擇免費版或升級到付費版以獲得更多功能和資源。但我當然還是最偏好直接用 Illustrator 或是 Figma 直接做出我最理想的人物誌樣子啦!
人物誌模板 2 : Make My Persona
在整體的製作環節互動滿可愛，也會是需要先有明確內容後再進來填寫，不夠寫的區塊可以再用新增模塊的方式，但比較沒有其他圖表化的地方，區塊較多以文字填寫
Persona 人物誌製作工具
人物誌製作工具 1：AI Toolbox for innovators
這個 AI Persona 人物誌製作工具，可以輸入關鍵字去幫你描繪初步方向，這是由創新團隊 Board of innovation 最近出的 AI 工具網站，主打免費且免登入可以操作，包含 Persona 在初步研究陌生議題的時候參考，網站雖然是英文為主，但可以生成之後再將網站翻譯成繁體中文。
人物誌製作工具 2：ChatGPT
當今天需要製作時，如果不確定還有哪些項目可以做進人物誌，也可以透過ChatGPT以使用者體驗研究員的身分，針對你鎖定的人物誌主題和目的、目標群體特徵、研究方法、報告的範疇、時間範圍，給你一些方向，透過這些，幫助我在研究時可以更深入與切題。
人物誌製作工具 3：Dovetail
Dovetail 是一款專為使用者研究和分析而設計的軟體工具。使用 Dovetail 可以幫助團隊收集、整理和分析訪談數據，將完善的分析結果都整理好後，就可以拿去其他地方來製作 Persona 。它具有強大的標籤和分類，像是在逐字稿當中，去為一句話貼上標籤，後續有相同的標籤，就能整理出一個有價值的向度，而共編讓團隊成員能夠共同參與分析過程。Dovetail 提供免費試用期，可以在試用後選擇升級到付費版。
人物誌製作工具 4：FigJam
是 Figma 公司旗下的電子白板產品，可以針對團隊線上白板進行需求討論及共同編輯，適合用在團隊內部發想及腦力激盪會議時使用。
人物誌製作工具 5：Adobe Illustrator
如果你是設計好手，可以運用專業設計軟體來進行客製化繪圖。
人物誌製作工具 6：Persona by Delve AI
透過串聯個人的網站，讓他們進行運算後，可以跑出你的網站目前的大致輪廓，點進人物誌細節，還可以看到他們的社交平台偏好、品牌偏好等。
避免 Persona 人物誌失敗的兩個關鍵技巧
掌握暫時性人物誌 (Proto Persona) 並持續調整與迭代
- 團隊內部可以透過研究得出初步的 Persona，開始開發產品後，透過市場驗證及使用者訪談進行快速聚焦與調整。而不同產品開發階段，Persona 的數量及內容也需進行適當調整。例如，產品初期可能僅需一到兩個主要 Persona ，但成熟期可能需細分 Persona 以精確定位使用者。
- 另外，新的文化、流行、需求、行為模式改變也會影響 Persona ，例如 ChatGPT 的出現將影響大家的搜尋、工作習慣等。
Persona 人物誌到底需要幾個？
依照產品或服務的特性以及目標市場的複雜度來決定。產品或服務在開發時都需要建立適當數量的 Persona 來涵蓋所有可能的使用者。一般來說，建立 2-5 個 Persona 人物誌可以涵蓋大多數情況。
本文介紹了建立 Persona 人物誌的重要性與初步執行方式。透過深入了解目標客群，就能夠更好地設計產品和制定行銷策略。 Persona 能確保開發團隊設計出符合目標群體需求的產品，縮短開發週期並降低產品風險。因此，了解如何建立 Persona 對於各方人員來說都非常重要。如果想要自學 UX 設計與研究，可以來看 UX 轉職正夯！5 種自學方法優缺點和薪資調查大補帖。
參考文獻
- Cooper, A., & Reimann, R. (2003). About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley.
- Pruitt, J., & Adlin, T. (2006). The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann.
- Goodwin, K. (2009). Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services. Wiley.
- Grudin, J. (1989). The Case Against User Interface Consistency. Communications of the ACM, 32(10), 1164–1173.
- Mulder, S., & Yaar, Z. (2007). The User is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web. New Riders.
延伸閱讀
