本文將分享什麼是 Persona（人物誌），如何建立，以及如何運用 Persona 來提升產品設計和產品策略。透過深入了解你的目標客群，創造出更貼近他們需求和期望的產品，並且打造出更有效的產品策略，縮短產品開發週期，優化使用者體驗。
什麼是 Persona 人物誌?
Persona 人物誌並非是真實的一個人，而是針對該產品或服務，分析出有類似體驗行為與感受的特定族群，深入了解這個族群的消費習慣及偏好。而 Persona 能夠協助設計師、開發團隊更好的理解使用者，以及更好具體理解市場用產品及服務的使用者輪廓。
為什麼我們需要 Persona 人物誌？
【對內】協助團隊建立內部共識，設計開發需求明確
有了 Persona ，團隊內就能夠避免產品開發時透過想像的方式、或是太主觀的下決策，也能夠建立開發團隊對於使用者的共識，除了讓公司清楚使用者輪廓，同時也可以讓執行的方向更聚焦。
【對外】降低產品失敗風險，提高用戶體驗滿意度
Persona 可以具體描繪使用者輪廓，呈現他們的需求和痛點，幫助團隊針對這些問題進行改善，同時了解哪些服務還未滿足。這樣一來，當推出產品或服務時，能夠更貼近使用者需求，降低產品失敗風險，同時提高使用者的忠誠度。
如何建立 Persona 人物誌
製作 Persona 人物誌的4大流程
要建立 Persona 可以有很多種方法，從市場回饋、訪談、問卷等，若以我們平常做研究來說，首先我們會進行多位的使用者訪談，或是過去使用者的體驗回饋，來進行歸納與統整，而 Persona 並沒有特定的步驟流程，以下是我的經驗分享，提供參考囉！
- 進行受訪者召募，進行線上或線下的受訪者訪談。
- 將訪談的逐字稿列出來，並開始分析歸納。首先會先將相關連的訪談字句群組化，來找出出句子中，哪些向度可能會成為分類人物誌的關鍵依據，例如使用產品或服務的頻率、行為、態度等，分為輕度、中度、重度來做區分，而這些面向在不同專案都會有不同結果，例如買賣酒類的產品，關鍵指標的向度可能為「飲酒頻率」、「品酒態度」、「購買金額」、「飲酒情境」等，並且可分為三到五個階段來區分，例如品酒態度可以分為「有酒就喝」、「會有個人喜好的風味」、「會寫品酒筆記」。
- 有了關鍵向度以及三到五個階段來區分後，就能將這群受訪者貼到每個向度上對應的階段，就能歸納出某群人會有類似的行為與想法囉！此時就能將一群類似的人歸納成一組人物誌，而可能整體就能發掘會有多種人物誌的產出。
- 將這群人的關鍵向度與基本資料歸納成人物誌後，就能和內外部團隊溝通在這次研究下所得出的人物誌，本文下方也會介紹製作人物誌的工具。
每個專案製作人物誌過程以及呈現的關鍵依據都不同，可以透過訪談、實際接觸線上線下窗口、或找尋領域專家，也可能是透過田野調查、蒐集顧客回饋等方式，如果是初次想嘗試 Persona 的話，可以參考以下 Persona 的 8 個要素。
Persona 八個構成要素
我們可以參考以下八點要素，分別是：基本背景、人口統計分類、身份標識、目標需求、碰到什麼挑戰或是痛點、機會點、底線、真實的引言這幾點。
舉例來說，我們以規劃一檔給 UXUI 新手的課程，根據訪談數個受訪者，其中一群類似經驗的人得出這樣的結果：
- 基本背景（Background）
基本資料，包含這群使用者的職業、身分是什麼。例如，受訪們是非設計本科系的社會新鮮人，剛進入職場三個月。
- 人口統計分類（Demographics）
包含性別、年齡、收入、已婚未婚等等資料。例如，女性、20-25 歲區間、住在新北市、未婚等等。
- 身份標識（Identifiers）
包含是使用者的興趣及愛好。例如，平常喜歡接觸 UXUI 及加入學習性組織的行為。
- 目標需求（Goals）
使用者在體驗產品及服務時，主要及次要的要求是什麼。例如，希望以成功轉職 UX 設計師當作目標，也因此希望可以有人引導教學製作作品集。
- 碰到什麼挑戰（Challenges）及痛點（Pain points）
使用者在體驗產品及服務時所遇到的困難。例如，因為報名活動但難度太深有時候都聽不懂，要找人討論卻沒有夥伴和導師可以一同解決。
- 機會點（Opportunity points）
機會點在於訪談中的使用者提到對目前產品及服務尚未滿足的部分有興趣。例如，受訪者希望有更系統化、以及有老師的方式，才能更有組織與效率的學習
- 底線（Limit）
在訪談中，有些使用者提到了他們的底線。例如，若課程價格超過多少錢後他們將不會選擇購買。而我們可以根據這些特定客群的需求，制定合適的價格策略，以確保課程價格在受眾可接受的範圍內，同時兼顧課程品質與內容。
- 真實的引言（Real Quotes）
來自受訪者的關鍵句子。例如:「我希望能夠有系統地學習 UXUI 知識，也希望有專門的諮詢服務可以解答我的疑問。」
藉由更多訪談資料與 Persona，團隊可根據痛點與機會點進行點子發想，創造更貼近市場需求的 UXUI 課程。
製作 Persona 人物誌工具有哪些
- Dovetail ： Dovetail 是一款專為使用者研究和分析而設計的軟體工具。使用 Dovetail 可以幫助團隊收集、整理和分析訪談數據來創建 Persona 。它具有強大的標籤和分類以及共編功能，讓團隊成員能夠共同參與分析過程。Dovetail 提供免費試用期，可以在試用後選擇升級到付費版。
- AI Toolbox for innovators 的 AI Persona 工具 可以輸入關鍵字去幫你描繪初步方向，這是由創新團隊 Board of innovation 最近出的 AI 工具網站，主打免費且免登入可以操作，包含 Persona 在初步研究陌生議題的時候參考，網站雖然是英文為主，但可以生成之後再將網站翻譯成繁體中文。
- Canva：如果需要快速簡易產出內部溝通運圖，可以運用 Canva 的 Persona 模板來進行共同編輯。另外可以選擇免費版或升級到付費版以獲得更多功能和資源。
- FigJam：是 Figma 公司旗下的電子白板產品，可以針對團隊線上白板進行需求討論及共同編輯，適合用在團隊內部發想及腦力激盪會議時使用。
- Adobe Illustrator : 如果你是設計好手，可以運用專業設計軟體來進行客製化繪圖。
- 以下是使用者經驗研究機構 Nielsen Norman Group 的 Persona 文章，可以作為參考囉！
避免 Persona 失敗的兩個關鍵技巧
掌握暫時性人物誌 (Proto Persona) 並持續調整與迭代
- 團隊內部可以透過研究得出初步的 Persona，開始開發產品後，透過市場驗證及使用者訪談進行快速聚焦與調整。而不同產品開發階段，Persona 的數量及內容也需進行適當調整。例如，產品初期可能僅需一到兩個主要 Persona ，但成熟期可能需細分 Persona 以精確定位使用者。
- 另外，新的文化、流行、需求、行為模式改變也會影響 Persona ，例如 ChatGPT 的出現將影響大家的搜尋、工作習慣等。
Persona 到底需要幾個？
依照產品或服務的特性以及目標市場的複雜度來決定。產品或服務在開發時都需要建立適當數量的 Persona 來涵蓋所有可能的使用者。一般來說，建立 2-5 個 Persona 可以涵蓋大多數情況。
本文介紹了建立 Persona 人物誌的重要性與初步執行方式。透過深入了解目標客群，就能夠更好地設計產品和制定行銷策略。 Persona 能確保開發團隊設計出符合目標群體需求的產品，縮短開發週期並降低產品風險。因此，了解如何建立 Persona 對於各方人員來說都非常重要。未來我們將分享實際執行 Persona 的經驗，敬請期待。
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